我们面临着一个竞争日臻激烈的市场。
我们面临着灵活应变, 持续保持业务转型节奏的压力。
我们的企业资源，即人员、流程和信息，越来越多地依赖于一个日趋复杂的 IT 运
行环境。
我们的 IT 运行环境必须保证其服务的质量，以支持人员、流程和信息的整合，支
持企业的业务转型。
粮草先行。我们必须将IT 服务管理放到桌面上来---随需应变的IT 运行环境将是其
励行之结果。
我们知道，得先机者得天下。